Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
rwwin

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "rwwin" hoặc "Nền tảng": Chỉ website và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được cung cấp tại rwwin.tech, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và xổ số.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập và sử dụng các dịch vụ của rwwin.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng rwwin, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng tại rwwin, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc giá trị được rwwin tặng thêm thông qua các chương trình khuyến mãi, chịu sự điều chỉnh của các điều kiện vòng cược riêng biệt.

Bản Điều Khoản & Điều Kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của rwwin và có hiệu lực đối với tất cả người dùng tại Việt Nam kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Các điều khoản này bổ sung và không thay thế cho Chính sách Bảo mật và các quy định khác được công bố trên nền tảng rwwin.

Để được phép sử dụng dịch vụ của rwwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú tại Việt Nam hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi mình đang cư trú.
• Không bị rwwin đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ trước đó.
• Tự nguyện và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia cá cược trực tuyến.
• Không sử dụng tài khoản của người khác để đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản rwwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng tên khác, địa chỉ email khác, thiết bị khác hoặc kết hợp thông tin khác nhau) đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để rwwin đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của rwwin.
• Thiết lập mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) khi được khuyến nghị để bảo vệ tài khoản.

rwwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất cứ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp bản sao chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ cư trú. Người dùng có nghĩa vụ hoàn thành quy trình xác minh trong thời hạn được yêu cầu để tiếp tục sử dụng đầy đủ tính năng nạp/rút tiền.

rwwin hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa sau đây: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua mã QR. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đã được xác minh và thuộc sở hữu của chính người dùng đó. rwwin không cho phép rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào. rwwin có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong thời gian xem xét bảo mật nếu phát hiện các dấu hiệu giao dịch bất thường.

Người dùng tham gia đặt cược trên nền tảng rwwin phải tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi người dùng đặt cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Đối với sảnh casino trực tiếp và đá gà, kết quả được xác định bởi diễn biến thực tế của trận đấu/ván bài được phát trực tiếp.
• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi đã gửi vào hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, rwwin sẽ xử lý theo chính sách hoàn trả tiền cược hoặc ghi nhận kết quả theo từng trường hợp cụ thể.

rwwin không chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của người dùng. Người dùng cần nhận thức rõ rằng cá cược luôn có rủi ro thua lỗ và chỉ nên đặt cược số tiền mà mình có thể chấp nhận mất.

Các chương trình khuyến mãi của rwwin được cung cấp theo từng thời điểm và có thể thay đổi hoặc chấm dứt mà không cần báo trước. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của rwwin:

• Vòng cược (Wagering Requirements): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 yêu cầu tổng giá trị đặt cược là 4.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có giá trị trong thời hạn được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số khuyến mãi có thể áp đặt giới hạn tối đa số tiền thắng được rút từ tiền thưởng. Giới hạn này được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Trò chơi hợp lệ: Không phải tất cả trò chơi đều tính vào vòng cược của khuyến mãi. Tỷ lệ đóng góp của từng loại game được công bố trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có quy định khác.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của rwwin:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (exploit bugs) trong hệ thống hoặc phần mềm của rwwin vì mục đích trục lợi.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng rwwin cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo danh tính hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phối hợp với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi (collusion).
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh nhằm che giấu vị trí địa lý thực tế để qua mặt các hạn chế khu vực.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến việc đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư, và rwwin có quyền báo cáo hành vi vi phạm với các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

Quyền của rwwin bao gồm:

• Thay đổi, cập nhật, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý cho người dùng.
• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do cụ thể, trong phạm vi cho phép của pháp luật.
• Tiến hành điều tra các giao dịch hoặc hành vi đáng ngờ và giữ lại yêu cầu rút tiền trong thời gian điều tra.
• Điều chỉnh các điều khoản, chính sách và quy định của nền tảng theo thời gian.

Nghĩa vụ của rwwin bao gồm:

• Cung cấp dịch vụ cá cược công bằng, minh bạch với hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã được công bố.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh đã công bố.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản và chính sách ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, rwwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của rwwin (bao gồm sự cố mạng, thiên tai, quyết định của cơ quan chức năng).
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự ý để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các website bên thứ ba mà rwwin có thể liên kết đến vì mục đích thông tin.

rwwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Thực hiện hành vi bị cấm theo Điều 7.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản.

rwwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau để giúp người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát tổng mức rủi ro tài chính.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong thời gian ngắn (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày) để lấy lại sự tỉnh táo.
• Lịch sử hoạt động: Tra cứu toàn bộ lịch sử cược, nạp tiền, rút tiền để tự đánh giá hành vi cá cược.

rwwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của rwwin sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận ngầm đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều Khoản & Điều Kiện hiện tại luôn được lưu trữ và hiển thị tại địa chỉ rwwin.tech/dieu-khoan-dieu-kien kèm theo ngày cập nhật gần nhất để người dùng tiện tra cứu.

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc dịch vụ của rwwin, người dùng có thể liên hệ thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp được — chỉ hiển thị để liên hệ thủ công)
• Telegram: rwwin_support — phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ hoạt động
• Zalo: rwwin.official — hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Quy trình xử lý khiếu nại của rwwin:

1. Tiếp nhận khiếu nại và gửi xác nhận đến người dùng trong vòng 2 giờ.
2. Điều tra và đánh giá sự việc trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài thêm nhưng không quá 30 ngày và rwwin sẽ thông báo tiến độ định kỳ.